المتسوق الخفى
<h2 dir="rtl" style="text-align:justify"><span style="font-size:20px"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">هو أحد أكثر الأدوات فعاليّة المستخدمة في مجال البحوث التسويقية ، حيث يوفّر المتسوق الخفي بيانات كمّية و نوعيّة صلبة عن تجربة العملاء من خلال كافة مراحل الخدمة ميدانيًا ، هاتفيًا و إلكترونيًا، مما يتيح للمنشأة وضع خارطة شاملة لمكامن القوّة و الضعف في خدماتها و تخطيط الاستراتيجيات الصحيحة لتحسين و تنمية أعمالها.</span></span></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align:justify"><span style="font-size:20px"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">يتم تنفيذ عمليّات قياس الأداء عبر أسلوب “ المتسوّق الخفي” من خلال مجموعة من الأدوات المتنوعة ويتم إصدار النتائج عبر تقارير موثقة تقدّم صورة دقيقة عن مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات و المنتجات المقدمة لهم.<br />
<br />
تتيح هذه الطريقة الاعتماد على قاعدة بيانات حقيقية لتطوير الخدمات بدل الاعتماد على التخمين والتجارب الشخصية للموظفين التي رغم أهميتها تبقى أقل دقة وموضوعيّة مقارنة مع عمليّات قياس الأداء المباشرة.</span></span></h2>